CHANNEL TALK

채널톡
고객센터 챗 연동

국내 대표 고객 상담 채널 "채널톡" 연동 가이드입니다. 채널 개설, 웹/앱 SDK 설치, 상담 운영, 자동화까지 한번에 정리합니다.

채널톡 채널 만들기 단계별 보기

무료 플랜

3인 상담원

유료 전환

Pro 약 ₩39,000/상담원

필요 정보

이메일·휴대폰

Overview

시작 전에 확인하세요

채널톡은 라이브 채팅 + 고객 DB + 마케팅 자동화를 한 번에 제공합니다. 단순 문의만 받는다면 무료 플랜으로 충분하고, 상담 이력·통계·API 자동화가 필요하면 Pro 이상을 고려하세요. 유저 식별(member_id) 연동을 해야 상담 이력이 사용자별로 쌓입니다.

대표 운영자 지정

이메일 인증 필수.

상담원 인원 산정

무료는 3인까지.

개인정보 방침 업데이트

3rd party 명시 필요.

유저 연동 계획

member_id · 프로필 매핑.

Step by Step

단계별 가이드

SIGNUP

채널 가입 & 만들기

channel.io에서 채널을 생성합니다.

이메일·휴대폰 가입 (Google OAuth도 가능)
채널 이름 · 로고 · 업종 선택
무료 Startup 플랜으로 시작
채널 URL 슬러그 결정 (URL에 사용됨)

TEAM

상담팀·운영시간 설정

상담 라우팅을 위한 기본 세팅.

상담팀 만들기 (CS · 영업 · 기술지원 등)
상담원 초대 (이메일 링크)
각 팀의 운영시간·자동응답 설정
운영시간 외 "자리비움" 메시지 · 티켓 전환

WEB

웹 SDK 설치

홈페이지에 채팅 버튼을 띄웁니다.

Channel Settings > Installation
플러그인 키(Plugin Key) 확인
<head>에 ChannelIO() 함수 스크립트 삽입
SPA는 페이지 전환 시 ChannelIO("updateUser") 호출
Next.js: app/layout.tsx에서 Script 컴포넌트로 로드

IDENTIFY

유저 식별 (Boot)

로그인 사용자를 채널톡에 식별합니다.

ChannelIO("boot", { pluginKey, memberId, profile })
memberId: 내부 고유 ID (이메일 권장)
profile: name · email · mobileNumber · avatarUrl
memberHash: HMAC-SHA256(secret, memberId) 서버 계산
memberHash를 넣으면 타 사용자 사칭 방지
로그아웃 시 ChannelIO("shutdown") 호출

APP

모바일 앱 SDK (iOS·Android·RN)

네이티브/크로스플랫폼 앱에 연동.

iOS: CocoaPods(ChannelIOFront) / SPM 설치
Android: Maven Central(io.channel:plugin-android)
React Native: @channel.io/react-native-channel-plugin
앱 실행 시 ChannelIO.boot(...) 호출
Push 알림을 위한 FCM·APNs 토큰 등록

FEATURES

팀 챗·팝업·마케팅 (선택)

추가 기능 활성화.

팀 챗(Team Chat): 내부 메신저로도 활용
마케팅 팝업: 특정 페이지 진입 시 유도 메시지
Support Bot: 키워드 기반 자동 응답 (LLM 연결 가능)
이메일 캠페인 · SMS 발송 (Pro 이상)

WEBHOOK

웹훅 · API 연동

CRM·Slack·업무 툴과 연결.

Integration > Webhook에서 엔드포인트 등록
이벤트: new_user_chat, user_chat_assigned, review_submitted 등
X-Channel-Signature 헤더로 서명 검증
Slack·Jira·Zapier는 내장 통합
Open API(REST): 상담 조회·매니저 관리 자동화

OPS

알림·GDPR·모니터링

운영 관점 설정.

상담원별 브라우저·이메일·모바일 알림 설정
개인정보 처리방침에 채널톡 명시 (DataWall)
30일 이상 미접속 유저 자동 정리(옵션)
상담 만족도 조사 후 CSAT 확인
월별 통계·리포트 대시보드 활용

Pitfalls

자주 막히는 부분

memberHash 미사용

memberHash 없이 memberId만 쓰면 타 사용자로 위장 가능. 서버 HMAC 필수.

SPA에서 updateUser 누락

Next.js/React에서 라우팅이 바뀌어도 채널톡은 상태를 유지합니다. 로그인/로그아웃 시 boot/shutdown 호출 안 하면 이전 사용자로 남습니다.

개인정보 처리방침 누락

채널톡은 개인정보를 처리하는 3rd party입니다. 방침에 명시하지 않으면 감사 이슈.

푸시 알림 토큰 미등록

앱에서 FCM/APNs 토큰을 채널톡에 등록하지 않으면 상담원 응답 푸시를 받지 못합니다.

무료 플랜 상담원 한도

3인 초과 시 자동 결제가 아닌 기능 제한. 필요 시 즉시 Pro 전환.

Resources

공식 링크

Channel Talk

채널 개설·가격

Developers 문서

설치·API·SDK

Web SDK 가이드

JavaScript 설치

Mobile SDK

iOS·Android·RN

Open API

REST · 자동화

Webhook

이벤트 수신

등록이 복잡하면 대행해 드려요

제이씨랩이 진행하는 프로젝트는 개발자 계정 셋업부터 출시·운영까지 모두 포함됩니다.

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