CHANNEL TALK

ChannelTalk
客服聊天接入

韩国主流客服聊天 ChannelTalk 的接入指南。涵盖频道创建、Web/App SDK 安装、坐席运营与自动化。

创建 ChannelTalk 频道查看步骤

免费套餐

3 位坐席

付费升级

Pro 约 ₩39,000/坐席

准备信息

邮箱、手机号

Overview

开始前请确认

ChannelTalk 集在线聊天、客户数据库与营销自动化于一体。只做基础咨询,免费套餐即可;需要会话历史、统计和 API 自动化则考虑 Pro 起。做好用户识别(member_id)对接后,会话历史才能按用户积累。

指定主运营者

需邮箱验证。

估算坐席人数

免费套餐至多 3 人。

更新隐私政策

需声明第三方。

用户对接方案

member_id 与资料映射。

Step by Step

分步指南

SIGNUP

注册并创建频道

在 channel.io 创建频道。

邮箱或手机号注册(亦支持 Google OAuth)
选择频道名称、Logo、行业
从免费 Startup 套餐开始
确定频道 URL slug(用于链接)

TEAM

坐席团队与营业时间

用于会话分派的基础配置。

创建坐席团队(客服、销售、技术支持等)
通过邮件链接邀请坐席
为每个团队设置营业时间与自动回复
非工作时间的「离线」提示 · 转工单

WEB

安装 Web SDK

在网站上展示聊天按钮。

Channel Settings > Installation
获取 Plugin Key
将 ChannelIO() 脚本插入 <head>
SPA 路由切换时调用 ChannelIO("updateUser")
Next.js:在 app/layout.tsx 使用 Script 组件加载

IDENTIFY

用户识别(Boot)

向 ChannelTalk 标识已登录用户。

ChannelIO("boot", { pluginKey, memberId, profile })
memberId:内部唯一 ID(建议用邮箱)
profile:name、email、mobileNumber、avatarUrl
memberHash:在服务端计算 HMAC-SHA256(secret, memberId)
传入 memberHash 可防止他人冒充
退出登录时调用 ChannelIO("shutdown")

APP

移动应用 SDK(iOS / Android / RN)

接入原生或跨平台 App。

iOS:通过 CocoaPods(ChannelIOFront)或 SPM 安装
Android:Maven Central(io.channel:plugin-android)
React Native:@channel.io/react-native-channel-plugin
App 启动时调用 ChannelIO.boot(...)
注册 FCM / APNs 令牌以接收推送

FEATURES

Team Chat、弹窗、营销(可选)

启用附加功能。

Team Chat:可当作内部通讯使用
营销弹窗:在特定页面触发引导消息
Support Bot:基于关键词的自动回复(可接 LLM)
邮件 Campaign、SMS 发送(Pro 起)

WEBHOOK

Webhook 与 API 对接

连接 CRM、Slack 与业务工具。

在 Integration > Webhook 注册端点
事件:new_user_chat、user_chat_assigned、review_submitted 等
使用 X-Channel-Signature 头部进行签名校验
Slack、Jira、Zapier 提供内置集成
Open API(REST):自动化查询会话与管理坐席

OPS

通知、GDPR、监控

运营层面的设置。

为每位坐席配置浏览器、邮件、移动端通知
在隐私政策中声明 ChannelTalk(DataWall)
可选:自动清理 30 天以上未登录用户
开展满意度调查并关注 CSAT
使用月度统计与报表看板

Pitfalls

常见卡点

未启用 memberHash

仅使用 memberId 而不传 memberHash,可被他人冒充,务必在服务端生成 HMAC。

SPA 忘记 updateUser

Next.js/React 路由切换时 ChannelTalk 仍保持状态,登录/登出时若不调用 boot/shutdown,会保留上一位用户。

隐私政策未更新

ChannelTalk 属于处理个人信息的第三方,政策中未声明将引发合规问题。

未注册推送令牌

App 中若没有把 FCM/APNs 令牌注册到 ChannelTalk,无法收到坐席回复的推送。

免费套餐坐席上限

超出 3 人不会自动扣费,而是限制功能,需要时请立即升级 Pro。

Resources

官方链接

ChannelTalk

创建频道与价格

开发者文档

安装、API、SDK

Web SDK 指南

JavaScript 安装

Mobile SDK

iOS、Android、RN

Open API

REST 与自动化

Webhook

接收事件

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